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降溫、雨雪、大風(fēng)……冷空氣一路疾馳而來，再次對河南“凍”真格。
中央氣象臺預(yù)計，11月25日至28日，我國中東部大部地區(qū)氣溫將先后下降6-10℃，河南省西北部或?qū)⒂瓉硇〉街醒竟┡蔀樯鐣嶙h的話題。
如何護航“供暖季”，讓居民既“暖身”又“暖心”，省政協(xié)委員圍繞保障居民冬季供暖、切實解決城市供暖等問題提交多件提案，目前已由相關(guān)部門和單位進行了答復(fù)。
聚焦 | 保供、搶修 大家關(guān)注哪些“熱”問題？
據(jù)河南省人民政府和鄭州熱力集團11月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024-2025采暖期，鄭州熱力集團承擔(dān)總供暖面積達14216萬平方米，供暖戶數(shù)達100萬戶。城市供暖成為越來越多人關(guān)注的焦點，供暖質(zhì)量關(guān)乎百姓生活質(zhì)量和社會穩(wěn)定。
“老鄰居們一聽說今年能供暖，都搬回來了，屋里可舒服了！”家住鄭州市金水區(qū)泉舜潤泉苑小區(qū)的馬秀芬喜氣洋洋地向記者說。泉舜潤泉苑小區(qū)因開發(fā)商自建換熱站整改進度緩慢、周邊熱力主管網(wǎng)熱力不足等原因，供暖問題一直沒有解決。今年，鄭州熱力集團針對用熱難題、突出問題建立協(xié)商機制，成立專項攻關(guān)小組，一舉解決了困擾小區(qū)居民多年的供暖難題，新調(diào)試的暖氣片家家都熱乎乎的。
“鄭州熱力集團在今年強力推進大修技改項目共計498項，目前，全市供熱進入平穩(wěn)運行期。”鄭州熱力集團供熱管理部調(diào)度中心工程師李登峰表示。
為保障今冬供熱安全運行，鄭州市重大民生熱源項目：華潤登封電廠“引熱入鄭”工程已于10月20日全線貫通，規(guī)劃設(shè)計供熱能力達2100MW。
推進大修技改項目、提升鄭州市區(qū)熱源配置……鄭州市居民的冬天將持續(xù)溫暖。但與此同時，也顯現(xiàn)出一些亟待解決的問題。
“自15日供暖以來，客服中心頭三天共收到居民訴求電話25000余個，居民反映的問題集中在如何繳費、為何家中暖氣不熱、自家供暖閥門是否開啟等方面?！编嵵轃崃瘓F客戶服務(wù)中心副主任高丹萍向記者介紹。
“用熱群眾在面對家里不熱、計費不科學(xué)、供熱退費等難題時缺少有效解決途徑?！笔≌f(xié)委員彭濤在集體提案中提出。熱源廠在采暖季存在用能困難，供熱企業(yè)在熱價、管網(wǎng)、換熱站上有難處，居民用戶用熱訴求與現(xiàn)狀存在差距等問題，彭濤認為也應(yīng)引起足夠重視。
建議 |供暖舊“疾” 政協(xié)委員開“處方”
保暖保供是重大民生工程、民心工程，河南省政協(xié)委員們針對提升供暖保障服務(wù)能力、多渠道增加能源保供資源、完善調(diào)峰保供責(zé)任機制等方面提出意見建議，從不同維度關(guān)注供暖保障問題。
“對于百姓向12319、12345提出的供熱投訴問題,可由政府主管部門牽頭，讓供暖情況接受社會監(jiān)督與評議?！笔≌f(xié)委員王志清在提案中建議。供暖涉及千家萬戶冷暖，傾聽居民聲音、切實提升供暖保障服務(wù)能力，是供暖季“暖民心”的關(guān)鍵。為此，省政協(xié)委員王志清提交《關(guān)于切實解決城市供暖問題的提案》，提案中建議，將城市供暖工作作為行風(fēng)評議的關(guān)鍵考核指標(biāo)，建立健全問責(zé)機制,通過網(wǎng)絡(luò)向社會公開辦理結(jié)果。改進城市老舊小區(qū)供熱管理，實現(xiàn)供熱企業(yè)直供和直管到戶。完善供暖測溫處罰補償制度，探索靈活合理用暖收費方式。
保障供暖質(zhì)量，能源保供是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。如何打好保供攻堅戰(zhàn)，筑牢迎峰度冬能源保供安全線成為河南政協(xié)委員關(guān)注的焦點。省政協(xié)委員彭濤提交《關(guān)于保障居民供暖的提案》，提案中建議，依法依規(guī)釋放煤炭先進產(chǎn)能，壓實責(zé)任保障煤電機組應(yīng)發(fā)盡發(fā)。統(tǒng)籌省內(nèi)外優(yōu)先省內(nèi)就近煤炭供應(yīng)企業(yè)與熱源廠簽訂長協(xié)煤協(xié)議，優(yōu)先保質(zhì)保量保價供應(yīng)居民取暖用煤需求。
為進一步提升調(diào)峰保供質(zhì)效，省政協(xié)委員彭濤建議：“要組織建立可中斷調(diào)峰用戶清單，制定壓減預(yù)案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好保障民生用能和部分工商業(yè)生產(chǎn)用能的關(guān)系，必要時科學(xué)有序?qū)嵤畨悍潜Ｃ瘛?。既要兜住民生用能底線，也要把對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響降到最低?！?/p>
答復(fù) |聚焦民生“溫度計” 全力守護“溫暖約定”
針對委員提出的建議，省發(fā)展改革委、省住建廳等相關(guān)職能部門進行了答復(fù)。
為做好供暖服務(wù)和運行保障工作，省住建廳在提案答復(fù)中表示，該廳推動建立供熱運行保障周調(diào)度工作機制，聯(lián)合多部門建立供熱個案處置機制，對關(guān)于供熱方面的社會關(guān)注和代表性問題進行重點交辦。全省累計走訪23.9萬戶居民，實地解決問題19萬個，解決群眾投訴10.8萬件。
“累計出動260支巡檢隊伍，強化對老舊熱網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備隱患點的排查除險，科學(xué)調(diào)整供熱負荷，加強供熱運行保障。盡最大能力保障供熱服務(wù)水平，提升供熱服務(wù)質(zhì)量?！笔∽〗◤d相關(guān)負責(zé)人介紹。
記者從省發(fā)展改革委公布的提案答復(fù)中獲悉，為有效保障全省城市集中供熱安全穩(wěn)定運行，省發(fā)展改革委著力在全省范圍推行五項舉措，包括：加強煤和天然氣生產(chǎn)供應(yīng)，穩(wěn)住保供基本盤；按照國家和省委、省政府要求，持續(xù)推進供熱價格改革；加強重點設(shè)施運維檢修，守住保供安全線；加強電力生產(chǎn)組織調(diào)度，打好度冬攻堅戰(zhàn)；開展供熱管道更新改造，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)。
延伸看點 |供暖季小科普
?。?）暖氣不熱時怎么辦？
答：供暖初期，供熱系統(tǒng)氣堵情況較多，居民可以打開自家暖氣片或地暖分集水器的排氣閥進行排氣，手動排氣時需使用合適的工具輕輕地旋轉(zhuǎn)側(cè)面頂部的排氣閥，直到氣體完全排出且有連續(xù)水流流出時，關(guān)閉排氣閥。排氣后管道的熱水就會循環(huán)起來，暖氣就會逐漸熱起來。
如果家中出現(xiàn)有的暖氣片溫度高，有的暖氣片溫度低，可能為室內(nèi)流量調(diào)節(jié)分配不均所致，需將過熱的暖氣片上的閥門適當(dāng)關(guān)小一些，將溫度過低的暖氣片上的閥門開大，使各組暖氣片溫度均衡。
往年溫度正常，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼，首先咨詢周邊鄰居，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，則咨詢熱力公司客服。若周邊供暖正常，屬于室內(nèi)問題，首先查看一下家中閥門是否開啟，采暖設(shè)施是否有氣堵（供熱初期易發(fā)生）情況，暖氣片、過濾網(wǎng)是否存在堵塞等情況或撥打電話咨詢、維修。
?。?）暖氣里的水能放出使用嗎?
答：不能。暖氣里的水添加了防腐、除銹等功能的化學(xué)藥品，有腐蝕性，直接使用不但有害身體健康，清洗衣物也會對織物造成損傷。
?。?）暖氣很熱為什么家里溫度不好?
答：這是因為室內(nèi)耗熱量超出采暖設(shè)施散熱量所致，用戶一方面應(yīng)當(dāng)檢查墻體保溫狀況、門窗封閉情況，及時封堵漏風(fēng)的地方，有大面積玻璃窗的盡量采用隔熱效果較好的窗戶、拉上窗簾等措施降低熱量耗散速度，另一方面檢查室內(nèi)散熱器配置是否合理、周邊散熱空間是否充足。
?。?）室內(nèi)溫度多少度達標(biāo)？
答：《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十六條規(guī)定，在供熱期內(nèi),熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶有供熱設(shè)施的臥室、起居室(廳)的室溫不低于18℃,其他有供熱設(shè)施部位的室溫應(yīng)當(dāng)符合國家住宅設(shè)計規(guī)范的要求。
?。?）鄭州熱力推出上門維修服務(wù)
今年，鄭州熱力集團全資子公司鄭鼎供熱設(shè)備有限公司組建維修隊伍，提供上門維修、拆改、清洗和地暖安裝等多項服務(wù)。
責(zé)任編輯：魏蔚